溝通為人與人間相處之橋樑，有效良性互動溝通，能降低雙方產生衝突所帶來的傷害與不信任感。

對職場而言，溝通更是一項必備的工具，服務客戶時情緒態度管理更是重要關鍵。

員工服務客戶態度訓練課程教導有效溝通技巧與應有客戶服務態度提升客戶滿意度。

•  溝通是什麼?如何縮短與客戶溝通認知差異?
•  如何有效與客戶溝通才不會讓信息失真造成誤解?
•  不同的溝通模式~瞭解口語、肢體溝通技巧及書面溝通模式應用
•  員工服務態度對公司及個人之影響為何?
•  身為公司員工對顧客應有的態度為何?
•  如何扮演一個好員工的角色並達成服務客戶任務?
•  如何做好職場 EQ，表現出專業服務的態度?
•  員工服務客戶態度－案例研討
•  員工服務客戶態度－實務演練