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首頁｜課程訊息 |
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服務訓練課程名稱∼服務應對與顧客關係管理訓練課程∼
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服務應對訓練課程以循序漸進方式針對公司第一線服務人員客製規劃，全程運用激勵手法環繞著上課內容，以服務業賣什麼為破題綱要拉開課程序幕，緊接著服務傾聽技巧、觀察技巧、溝通表達技巧及客訴處理技巧，建立起學員對工作的熱忱與信心。
講師豐富實務經驗及生動活潑授課方式，讓人員產生不同的思考模式，在服務前線創造更多企業服務價值。
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• 服務業賣產品還有賣什麼?
• 如何運用服務掌握顧客的心?
• 培養聽故事能力聽出弦外之音
• 讀懂顧客表達意向贏得最大信賴
• 展現服務表達魅力有效與顧客溝通
• 無法滿足顧客提出要求時之服務應對模式
• 面對顧客抱怨時之危機應對處理模式
• 樂在服務，隨時提升自我核心服務價值
• 服務應對與顧客關係管理－實務演練
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管理單位 |
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生產單位 |
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品管單位 |
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業務單位 |
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資材單位 |
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工程單位 |
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財務單位 |
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其他 |
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基層主管 |
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中階主管 |
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高階主管 |
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工程師 |
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行政人員 |
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其他 |
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課堂講解 |
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案例說明 |
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分組討論 |
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實務演練 |
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其他 |
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* 歡迎學員將工作上服務應對的困擾於課堂中向服務禮儀講師詢問
* 佳威企管亦有其他商務談判、談判管理、溝通管理相關訓練課程，歡迎與我們聯絡 |
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若您對佳威企管服務應對訓練課程訊息服務內容想要進一步了解，請與佳威企管聯繫，佳威企管針對服務應對訓練需求做詳細說明。請來電或以電子郵件方式 聯絡我們 |
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