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在製造業一般將品保部門區分為品保單位與品管單位，品保單位負責品質保證如:ISO相關管理系統推動與維護，通常包含:ISO管理代表、ISO文管中心、ISO稽核人員與客戶服務人員...等等品保人員編制，品管單位負責品質管制如:品質異常不流入、品質異常不產出、品質異常不留出，通常包括:進料品質檢驗人員(IQC)、巡迴品質檢驗人員(IPQC)、成品品質檢驗人員(FQC)、出貨品質檢驗人員(OQC)、供應商品質管理工程師(SQE)、製程品質管理工程師(PQE)、實驗室人員、客訴處理工程師(CSE)....等等編制。在服務業可以說各級主管皆為品管單位人員，以落實品質管理相關品質要求，總部或總管理處為品保單位進行相關品質保證，有系統的規劃全面品質管理。
品質管理(QC)關係到企業的經營績效，企業是否能讓顧客信任與提昇客戶滿意度，品質管理(QC)是必要考量之關鍵要素，企業如何才能有效做好全面品質管理(TQM)呢？。
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