溝通為業務人員職場關鍵技能，業務溝通時除要注意遣辭用句外，肢體語言表達也是重要學運，如何與客戶良好互動仰賴於有效溝通方式及平日的溝通練習。

業務溝通技巧課程教導如何運用業務溝通技巧與顧客互動，得到顧客信賴，建立良好關係，提高業務成交率。

1.業務人員應具備觀念與態度

2.如何傾聽並整合顧客需求?

3.業務表達/溝通/說服技巧運用原則說明

4.善用肢體語言表達意向

5.如何使顧客贊同你的想法

6.顧客抱怨與衝突處理模式

7.電話溝通技巧與話術應用

8.業務溝通的有效技巧實務演練

9.業務溝通的有效技巧問與答