1.瞭解職場良好工作關係重要性

2.了解、認同、運用個別工作關係管理差異

3.改善人際關係技巧與關鍵原則

4.掌握工作衝突要點並有效管理工作衝突

5.明瞭工作關係如何善用批評技巧

6.瞭解職場承上啟下工作關係處理要訣

1.敲響上課鐘-職場工作目的、職場工作關係意義及重要性

2.知己知彼，百戰百勝、認同個別差異、同理心、化助力為阻力

3.改善人際關係處理技巧-用心聽、小心答、關懷、讚美及、親切對人、該不該道歉、肢體語言展現

4.工作衝突與情緒管理-雙贏的衝突管理、善用溝通技巧、情緒調節運用

5.職場溝通批評技巧說明

6.職場基本應對技巧-承上的技巧、同事間相處之道、啟下的工作關係管理技巧

7.工作關係管理案例討論-問與答