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        創新訓練課程名稱∼創新服務管理實務訓練課程∼

創新服務,創新管理,創新品質,創新改善訓練課程目標

 

服務業已經取代製造業成為台灣最大的產業, 服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性,也因此服務業服務品質更需要受到重視。

本創新服務管理訓練課程中將教導學員如何運用創新服務讓顧客滿意,並且藉由創新服務思考找出客戶潛在性服務需求,讓客戶不但滿意而且成為企業的忠誠顧客。

創新服務,創新管理,創新品質,創新改善訓練課程大綱

 

1. 創新服務概念說明
2. 客戶永遠是對的 ? 如何讓客戶覺得是對的 ?
3. 創新服務技巧與創新服務用語溝通模式
4. 如何藉由創新服務與各類型客戶應對讓客戶滿意服務品質
5. 如何讓一般顧客成為忠誠顧客 ?
6. 如何讓客戶為我們服務最佳代言者 ?
7. 創新服務應用案例說明與實務演練
8. 創新服務管理問題Q&A

創新服務,創新管理,創新品質,創新改善訓練課程時數

 
3小時
6小時
12小時
其他

創新服務,創新管理,創新品質,創新改善訓練適合單位

管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他

創新服務,創新管理,創新品質,創新改善訓練適合對象

 
基層主管
中階主管

高階主管

工程師
 
行政人員
其他

創新服務,創新管理,創新品質,創新改善訓練授課方式

 
課堂講解

案例說明

分組討論
實務演練
 
其他            

創新服務,創新管理,創新品質,創新改善訓練備註說明

* 歡迎學員將工作上遇到的創新服務觀念與創新服務實施問題於課堂中向授課講師詢問
* 佳威企管亦有其他相關創新管理課程,歡迎與我們聯絡

 
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