|
|
|
|
|
|
|
|
首頁｜課程訊息 |
|
|
溝通訓練課程名稱∼電話溝通禮儀訓練課程
∼
| |
客戶與公司接觸管道不外乎是面對面溝通、E-MAIL溝通與電話溝通聯繫，面對面溝通可以藉由觀察客戶的表情動作了解客戶目前的想法，E-MAIL溝通有時間揣摩文字語意，但是電話溝通需要非常即時且得體的回應客戶，相形之下電話溝通更顯困難與重要，藉由電話溝通禮儀訓練課程教導有效運用電話做好客戶管理。
|
| |
1. 接聽電話的基礎事項說明
2. 電話中應注意的基礎電話溝通禮節
3. 接聽電話時的電話傾聽技巧
4. 接聽電話時的電話問話溝通技巧
5. 接聽電話時的衝突與抱怨處理
6. 轉接電話溝通技巧與運用關鍵
7. 電話溝通禮儀案例分享與演練
8. 電話溝通禮儀問與答
|
|
|
管理單位 |
|
生產單位 |
|
品管單位 |
|
業務單位 |
|
|
資材單位 |
|
工程單位 |
|
財務單位 |
|
其他 |
| |
|
基層主管 |
■ |
中階主管 |
■ |
高階主管
|
|
工程師 |
| |
|
行政人員 |
|
其他 |
|
|
|
|
* 歡迎學員將工作上遇到電話溝通問題於課堂中向溝通表達講師詢問
* 佳威企管亦有其他相關電話禮儀、電話溝通課程，歡迎與我們聯絡 |
|
|
|
| |
|
若您對佳威企管電話溝通禮儀訓練課程訊息服務內容想要進一步了解，請與佳威企管聯繫，教育訓練窗口針對貴公司電話溝通課程需求做詳細說明。請來電或以電子郵件方式 聯絡我們 |
|
|
|
