電話禮儀講師教授電話禮儀,電話溝通,電話接聽技巧,電話接聽訓練課程

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溝通表達課程名稱～電話溝通禮儀訓練課程～

客戶與公司接觸管道不外乎是面對面溝通、E-MAIL溝通與電話溝通聯繫，面對面溝通可以藉由觀察客戶的表情動作了解客戶目前的想法，E-MAIL溝通有時間揣摩文字語意，但是電話溝通需要非常即時且得體的回應客戶，相形之下電話溝通更顯困難與重要，藉由電話溝通禮儀訓練課程教導有效運用電話做好客戶管理。

	1. 接聽電話的基礎事項說明 2. 電話中應注意的基礎電話溝通禮節 3. 接聽電話時的電話傾聽技巧 4. 接聽電話時的電話問話溝通技巧 5. 接聽電話時的衝突與抱怨處理 6. 轉接電話溝通技巧與運用關鍵 7. 電話溝通禮儀案例分享與演練 8. 電話溝通禮儀問與答

	□	3小時	■	6小時	■	12小時	■	其他

	□	管理部門	□	生產部門	□	品管部門	□	業務部門
	□	資材部門	□	工程部門	□	財務部門	■	其他

	■	基層主管	■	中階主管	■	高階主管	■	工程師
	■	行政人員	■	其他

	■	課堂講解	■	案例說明	□	分組討論	■	實務演練
	□	其他

* 歡迎學員將電話溝通問題於課堂中向溝通表達講師詢問 * 佳威企管亦有其他相關電話禮儀、電話溝通課程歡迎聯絡	top～～
* 歡迎學員將電話溝通問題於課堂中向溝通表達講師詢問 * 佳威企管亦有其他相關電話禮儀、電話溝通課程歡迎聯絡	<<回上一頁>>

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