電話禮儀講師教授電話禮儀,電戶服務,客戶抱怨,顧客抱怨訓練課程


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電話禮儀課程名稱~電話禮儀與顧客抱怨電話處理訓練課程～

服務業面對面銷售服務外，也需要透過電話與顧客溝通聯繫，電話溝通影響顧客對商家之形象評價。無論是電話禮節或與顧客抱怨應對方式，皆是服務人員需要思考和學習的。

電話禮儀與顧客抱怨電話處理課程教導如何運用電話禮儀帶給顧客好印象，面對顧客抱怨電話時能適當安撫顧客情緒，並有效處理客戶抱怨問題，重新取得顧客信任，化危機為轉機。

	1. 電話禮儀的重要性與效益分析 2. 接聽電話/撥打電話之重要原則 3. 塑造電話溝通中的形象魅力 4. 顧客抱怨之種類與原因 5. 顧客抱怨電話處理原則說明 6. 顧客抱怨電話處理方法與應對技巧 7. 電話禮儀與顧客抱怨電話處理實務演練 8. 電話禮儀與顧客抱怨電話處理問與答

	□	3小時	■	6小時	□	12小時	□	其他

	□	管理部門	□	生產部門	□	品管部門	□	業務部門
	□	資材部門	□	工程部門	□	財務部門	■	其他

	□	基層主管	□	中階主管	□	高階主管	□	工程師
	■	行政人員	□	其他

	■	課堂講解	■	案例說明	□	分組討論	□	實務演練
	□	其他

* 歡迎學員將電話溝通、電話禮儀服務問題於課堂中向服務禮儀講師詢問 * 佳威企管亦有其他相關服務管理課程歡迎聯絡	top～～
* 歡迎學員將電話溝通、電話禮儀服務問題於課堂中向服務禮儀講師詢問 * 佳威企管亦有其他相關服務管理課程歡迎聯絡	<<回上一頁>>

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