電話禮儀,電戶服務,客戶抱怨,顧客抱怨訓練課程
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電話禮儀,電戶服務,客戶抱怨,顧客抱怨訓練客服專線
藉由電話禮儀,電戶服務,客戶抱怨,顧客抱怨訓練增加職場核心能力
  
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電話禮儀,電戶服務,客戶抱怨,顧客抱怨訓練課程資訊
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　　　　　　 　電話禮儀訓練課程名稱~電話禮儀與顧客抱怨電話處理訓練課程∼

電話禮儀,電戶服務,客戶抱怨,顧客抱怨訓練課程目標

 

服務業面對面銷售服務外，也需要透過電話與顧客溝通聯繫，電話溝通中帶給顧客的感覺便成為顧客對商家之形象評價。無論是電話禮節或與顧客抱怨應對方式，皆是服務人員需要思考和學習的。

電話禮儀與顧客抱怨電話處理課程教導如何運用電話禮儀帶給顧客好印象，面對顧客抱怨電話時能適當安撫顧客情緒，並有效處理客戶抱怨問題，重新取得顧客信任，化危機為轉機。

電話禮儀,電戶服務,客戶抱怨,顧客抱怨訓練課程大綱

 

1. 電話禮儀的重要性與效益分析
2. 接聽電話/撥打電話之重要原則
3. 塑造電話溝通中的形象魅力
4. 顧客抱怨之種類與原因
5. 顧客抱怨電話處理原則說明
6. 顧客抱怨電話處理方法與應對技巧
7. 電話禮儀與顧客抱怨電話處理實務演練
8. 電話禮儀與顧客抱怨電話處理問與答

電話禮儀,電戶服務,客戶抱怨,顧客抱怨訓練課程時數

 
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3小時
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 6小時
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12小時
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其他

電話禮儀,電戶服務,客戶抱怨,顧客抱怨訓練適合單位

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 管理單位
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 生產單位
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 品管單位
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 業務單位
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 資材單位
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 工程單位
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 財務單位
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 其他

電話禮儀,電戶服務,客戶抱怨,顧客抱怨訓練適合對象

 
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 基層主管
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 中階主管
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高階主管
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 工程師
 
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 行政人員
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 其他

電話禮儀,電戶服務,客戶抱怨,顧客抱怨訓練授課方式

 
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 課堂講解
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案例說明
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分組討論
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 實務演練
 
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 其他            

電話禮儀,電戶服務,客戶抱怨,顧客抱怨訓練備註說明

* 歡迎學員將工作上遇到的電話溝通、電話禮儀服務問題於課堂中向服務禮儀講師詢問
* 佳威企管亦有其他相關服務管理課程，歡迎與我們聯絡

 
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