門市訓練,服務人員訓練,門市人員訓練,服務訓練課程
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其他管理企業內訓進修課程
      

　　　　　　 　門市服務訓練課程名稱∼門市人員服務禮儀訓練課程課程∼

門市訓練,服務人員訓練,門市人員訓練課程目標

 

門市人員是服務業公司與客戶面對面接觸的第一線，面對客戶時如何有效藉由接待禮儀讓客戶感受到熱誠與重視，購物消費提升門市營業額。

門市人員服務禮儀訓練課程讓門市人員可以建立自我儀態、了解客戶想法與有效處理客戶抱怨，讓新顧客成為您的長期顧客。

門市訓練,服務人員訓練,門市人員訓練課程大綱

 

1. 服務業特性說明
2. 門市服務人員基本儀態說明
3. 門市服務人員與客戶的第一類接觸-如何與客戶打招呼?
4. 門市服務人員與客戶的第二類接觸-如何了解客戶需求
5. 門市服務人員與客戶的第三類接觸-產品介紹與客戶問題回覆
6. 客戶抱怨處理與應變處置措施
7. 讓雙方留下美好的印象-如何讓客戶滿心喜悅地離開
8. 門市接待禮儀案例分享與實務演練
9. 門市接待禮儀訓練問與答

門市訓練,服務人員訓練,門市人員訓練課程時數

 
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3小時
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 6小時
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12小時
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其他

門市訓練,服務人員訓練,門市人員訓練適合單位

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 管理單位
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 生產單位
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 品管單位
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 業務單位
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 資材單位
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 工程單位
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 財務單位
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 其他

門市訓練,服務人員訓練,門市人員訓練適合對象

 
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 基層主管
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 中階主管
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高階主管
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 工程師
 
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 行政人員
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 其他

門市訓練,服務人員訓練,門市人員訓練授課方式

 
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 課堂講解
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案例說明
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分組討論
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 實務演練
 
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 其他            

門市訓練,服務人員訓練,門市人員訓練備註說明

* 歡迎學員將工作上遇到的門市服務問題於課堂中向門市服務禮儀講師詢問
* 佳威企管亦有其他相關服務管理課程，歡迎與我們聯絡

 
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