本課程專為門市服務人員設計協助學員提升第一線與顧客接觸的服務品質與銷售表現。

說明門市人員為企業與顧客互動的第一接觸點，其服務態度與禮儀將直接影響顧客印象與購買意願，帶領學員建立良好儀態與專業形象提升顧客接待時的信任感與舒適感。

深入了解顧客需求與心理強化互動溝通與服務應對能力，透過實務技巧學習有效處理顧客抱怨並轉化為關係經營機會，讓學員能提升門市營業額，將新顧客轉化為長期忠誠顧客，增強企業競爭優勢。

1.服務業特性與顧客導向服務理念核心解析

2.門市服務人員基本儀態與專業形象建立技巧

3.顧客接觸第一印象與主動問候技巧應用解析

4.了解顧客需求之提問技巧與溝通應用方法

5.產品介紹技巧與顧客問題回應應用方法解析

6.門市服務流程建立與標準化應用技巧解析

7.顧客需求判斷與服務價值創造應用技巧解析

8.顧客抱怨類型分析與原因識別應用技巧解析

9.抱怨處理流程與應變策略應用實務技巧解析

10.情緒管理應用提升服務品質與顧客滿意度

11.建立良好顧客關係提升回購與忠誠應用技巧

12.服務結束技巧讓顧客滿意離開應用方法解析

13.門市服務成功案例解析與實務經驗分享

14.門市服務情境模擬與實務操作演練應用

15.門市接待成果驗證與問題討論問答交流