櫃檯服務訓練課程名稱∼ 櫃台服務應對技巧訓練課程∼
櫃台人員站在第一線接觸顧客,言行舉止帶表著企業形象,基本服務禮儀之外,顧客最希望就是能夠得到解決問題的方案與建議,所以櫃台服務人員需具備專業的問題解決能力與圓融的溝通技巧,提供顧客有效的服務。
櫃台服務應對技巧訓練課程教導瞭解從顧客行為觀察出顧客需求,如何藉由與顧客對話找出問題關鍵點,透過課堂邏輯思維之練習,培養學員能快速提供服務需求的服務,更藉此展現出企業優質專業之形象。
1.第一線櫃檯人員的使命
2.服務禮儀活化應用模式
3.如何探出顧客潛在需求
4.以顧問式服務展現專業
5.櫃台服務應對技巧應用
6.櫃台服務應對常見缺失
7.櫃台服務應對技巧-案例研討
8.櫃台服務應對技巧-實務演練
高階主管
案例說明
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