電話溝通訓練課程名稱∼ 客服電話溝通技巧訓練課程∼
客服人員時常需以電話與顧客溝通,協助顧客排除疑難,然而面臨眾多不同類型客戶,應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢?
課程教導如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象,學會面對不同類型客戶時能從容不迫應對,有效解決問題,不僅提升個人危機應變能力,同時提升公司競爭力。
1.客服接聽/撥打電話基本禮儀介紹
2.如何拉近顧客與我們距離
3.電話溝通之客戶提問與答覆技巧
4.常見顧客類型與洽詢問題分析
5.抱怨電話緊急應變處理模式
6.如何透過電話創造滿意服務
7.電話溝通禮儀-案例研討
高階主管
案例說明
若您對佳威企管溝通訓練課程訊息服務內容想要進一步了解,請與佳威企管聯繫,佳威企管針對貴企業訓練需求做詳細說明。請來電或以電子郵件方式 聯絡我們