電話禮儀訓練課程名稱∼ 客服電話禮儀應對培訓課程 ∼
客服人員需以電話與顧客互動溝通,並協助顧客排除疑難,然而在面臨眾多不同類型客戶,應如何做好有效電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢?
客服電話禮儀應對培訓課程教導如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象,學會面對不同類型客戶能從容不迫應對,有效解決問題,不僅教導學員能深受顧客喜愛,同時也提升企業整體形象價值。
1.自我省思與激勵小活動
2.接聽/撥打電話基本禮儀介紹
3.如何拉近顧客與我們距離
4.如何運用聲音技巧引領客戶情緒
5.電話溝通之提問與答覆技巧
6.抱怨電話緊急應變處理模式
7.如何透過電話創造滿意服務
8.電話禮儀與應對實務案例演練
9.電話禮儀與應對問與答
高階主管
案例說明
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