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賓客接待,客戶接待,接待禮儀,接待客戶訓練客服專線
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賓客接待,客戶接待,接待禮儀,接待客戶訓練資訊
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       電話禮儀訓練課程名稱∼ 客服電話禮儀應對培訓課程

賓客接待,客戶接待,接待禮儀,接待客戶訓練課程目標

 

客服人員需以電話與顧客互動溝通,並協助顧客排除疑難,然而在面臨眾多不同類型客戶,應如何做好有效電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢?

客服電話禮儀應對培訓課程教導如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象,學會面對不同類型客戶能從容不迫應對,有效解決問題,不僅教導學員能深受顧客喜愛,同時也提升企業整體形象價值。

賓客接待,客戶接待,接待禮儀,接待客戶訓練課程大綱

 

1.自我省思與激勵小活動

2.接聽/撥打電話基本禮儀介紹

3.如何拉近顧客與我們距離

4.如何運用聲音技巧引領客戶情緒

5.電話溝通之提問與答覆技巧

6.抱怨電話緊急應變處理模式

7.如何透過電話創造滿意服務

8.電話禮儀與應對實務案例演練

9.電話禮儀與應對問與答

賓客接待,客戶接待,接待禮儀,接待客戶訓練時數

 
6小時
12小時
24小時
其他

賓客接待,客戶接待,接待禮儀,接待客戶訓練適合單位

管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他

賓客接待,客戶接待,接待禮儀,接待客戶訓練適合對象

 
基層主管
中階主管

高階主管

工程師
 
行政人員
其他

賓客接待,客戶接待,接待禮儀,接待客戶訓練授課方式

 
課堂講解

案例說明

分組討論 實務演練
 
其他            

賓客接待,客戶接待,接待禮儀,接待客戶訓練備註說明

* 歡迎學員將電話溝通面臨的問題於課堂中向訓練講師詢問
* 佳威企管亦有其他商務談判、談判管理、溝通管理相關訓練課程,歡迎與我們聯絡
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賓客接待,客戶接待,接待禮儀,接待客戶訓練問題說明

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