參與志工服務的過程中懷抱熱忱固然重要，但建立正確的服務觀念與認知更是成為優秀志工的關鍵基礎。

若缺乏正確態度與準備，可能在服務過程中無法有效幫助他人，甚至影響自我身心與服務品質。

志工基礎觀念教育訓練課程針對志工基礎觀念進行系統化說明協助學員全面了解志工服務的核心價值與真正意涵，透過理論引導與實務分享建立正確的服務心態培養尊重、同理與責任感等重要素養，同時引導學員認識志工應具備的基本能力與角色定位提升服務過程中的應對與適應能力，完成課程後將能以更成熟且專業的態度投入服務，發揮志工精神並創造正向影響力。

1.志願服務目的認知與自我期許建立解析

2.志工角色定位與服務價值核心觀念解析

3.志願服務倫理規範與行為準則應用解析

4.建立服務態度提升責任感與使命感技巧

5.溝通互動技巧促進良好人際關係應用技巧

6.同理心運用提升服務品質與關懷能力技巧

7.團隊合作精神建立與志工協作應用技巧

8.服務過程中問題應對與情緒管理應用技巧

9.透過服務創造自我價值與成就感提升技巧

10.建立正向服務心態促進持續投入與成長

11.志工服務經驗分享與學習成長應用技巧

12.志願服務過程常見問題與改善對策解析

13.志願服務成功案例解析與實務經驗分享

14.志願服務情境模擬與實務操作演練應用

15.志願服務成果驗證與問題討論問答交流