志工服務過程中熱心與投入固然重要，但若缺乏適切的服務禮儀，可能無意間造成服務對象的壓力與不適。

不當的互動方式，亦可能引發誤解與衝突進而影響服務品質，甚至造成服務單位、志工與對象三方困擾。

課程聚焦志工服務禮儀核心協助學員建立正確的服務態度與人際互動認知，透過管理實務案例與情境演練學習如何在不同服務情境中展現適當的應對方式與溝通技巧，同時培養尊重、同理與界線感，讓服務更貼近對象需求提升互動品質與接受度，完成課程後將能以專業而溫暖的形象投入服務，讓服務對象感到安心、認同與感動，進一步建立正向服務關係，創造志工、服務對象與服務單位三方共好的服務價值。

1.志工服務角色定位與服務使命價值建立解析

2.志工應具備服務態度與責任感培養技巧

3.建立正向服務心態提升服務品質應用方法

4.成為受歡迎志工之行為模式與互動技巧解析

5.服務禮儀基本用語與溝通應對技巧應用解析

6.肢體語言運用提升服務專業度與親和力技巧

7.同理心運用提升服務品質與人際關係技巧

8.志工服務流程建立與標準化應用技巧解析

9.面對服務對象抱怨處理原則與應對技巧解析

10.情緒管理應用於服務過程與衝突處理技巧

11.建立良好服務形象強化組織品牌與信任

12.志工服務常見問題與缺失改善對策解析

13.志工服務成功案例解析與實務經驗分享

14.服務情境模擬與實務操作演練應用技巧

15.志工服務成果驗證與問題討論問答交流