我們都希望能夠面對的客戶是站在雙方對等立場願意站在我們角度去思考，態度良好、決斷爽快、付錢乾脆，只是在現實中常常會發現似乎奧客出現的機率更高。

面對奧客更需要注重服務應對以避免節外生枝，面對奧客服務應對技巧訓練課程學習到如何因應不同的奧客類型所需準備的服務心態與應對之道。

1.奧客想法與奧客需求分析

2.奧客類型分析

3.當面對奧客提出要求無法滿足時處理模式

4.奧客抱怨類型與抱怨因應之道

5.如何作好危機處理，避免抱怨問題再擴大

6.奧客服務與奧客抱怨案例分享　　　　　　　　　　　　　　　　

7.奧客服務與奧客抱怨實務演練

8.奧客服務與奧客抱怨問與答