工作關係與衝突管理課程聚焦職場人際關係與衝突管理協助學員理解在多元互動情境中的關鍵溝通能力。

說明在職場中需與上司、部屬及同事合作建立良好關係的重要性，帶領學員學習如何有效建立信任與合作機制提升團隊互動品質，深入解析工作衝突產生的原因建立正確的衝突管理觀念與應對策略，透過實務方法與應用技巧強化溝通協調與問題解決能力讓學員能在職場中圓融應對各種情境，為晉升主管奠定關鍵能力基礎。

1.職場良好工作關係重要性與價值完整解析

2.人際差異理解與團隊合作互動策略應用

3.建立正向人際關係與信任基礎培養方法

4.人際互動技巧與溝通風格調整方法

5.有效改善人際關係技巧與互動策略應用

6.工作衝突發生原因分析與影響解析

7.衝突情境辨識與問題分類應對策略

8.衝突緊急應變措施與處理流程設計

9.衝突危機轉化機會之管理策略應用

10.批評技巧運用與回饋溝通模式建立

11.上司下屬同事之關係經營與應對技巧

12.跨層級溝通與組織互動協調實務方法

13.人際衝突管理常見問題與改善對策

14.情境模擬演練強化溝通與衝突處理能力

15.課程重點統整與人際關係行動計畫規劃