服務品質,顧客服務,服務顧客,服務品質訓練
 
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服務業提升顧客服務品質培訓課程
     

        服務品質訓練課程名稱∼服務業提升顧客服務品質訓練課程∼

服務業課程目標,服務業品質課程目標,服務業幹部培訓課程目標,服務業專業課程目標

 

顧客導向的時代,消費者購買一項產品同時也買了服務,企業除了提供好的有形產品外,怎樣提升無形產品之價值,是現代服務業重視課題之一。

藉由此提昇顧客服務品質實務訓練課程教導學員當一位服務人員應具有的基本觀念,讓學員瞭解如何有效創造顧客滿意價值,並透過服務顧客之應對技巧處理顧客抱怨問題,進而提升顧客對企業之良好評價,更提高企業形象。

服務業課程大綱,服務業品質課程大綱,服務業幹部培訓課程大綱,服務業專業課程大綱

 

1.服務業賣什麼?
2. 如何掌握顧客的心?
3. 顧客服務之重要原則
4. 創造顧客滿意價值
5. 透過電話呈現商家優質形象
6. 顧客抱怨處理模式
7. 服務缺失改善及服務保證
8. 提升顧客服務品質實務演練
9. 升顧客服務品質問與答

服務業課程時數,服務業品質課程時數,服務業幹部培訓課程時數,服務業專業課程時數

 
3小時
6小時
12小時
其他

服務業課級單位,服務業品質單位,服務業幹部,服務業專業單位

管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他

服務業店長,服務業品質人員,服務業幹部,服務業專業人才

 
基層主管
中階主管

高階主管

工程師
 
行政人員
其他

服務業課程講解,服務業品質討論,服務業案例演練,服務業專業分享

 
課堂講解

案例說明

分組討論
實務演練
 
其他            

服務業課程備註,服務業品質課程備註,服務業幹部培訓課程備註,服務業專業課程備註

* 歡迎學員將公司服務業品質管理規劃、服務業品質管理實施、服務業品質管理改善時遇到的問題於課堂中向服務業品質管理訓練講師詢問
* 佳威企管亦有輔導人事管理制度建立文件表單製作,歡迎與我們聯絡
* 佳威企管亦有其他品質管理訓練課程,歡迎與我們聯絡
 


若您對佳威企管服務業品質訓練課程訊息服務內容想要進一步了解,請與佳威企管聯繫,佳威企管針對貴公司企業內訓需求做詳細說明,以期能提供貴公司最直接有效的幫助。請來電、Skype 網路電話 或以電子郵件方式 聯絡我們 ,謝謝 …