服務業品質,服務業專業,服務業管理,服務業品質專業師訓練
 
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服務業品質專業師專業幹部人才培訓課程
     

        品質專業人才訓練課程名稱∼服務業品質專業師專業幹部人才培養訓練課程∼

服務業課程目標,服務業品質課程目標,服務業幹部培訓課程目標,服務業專業課程目標

 

服務業已經逐漸取代製造業成為台灣最大的產業, 服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種產業特性,也因此服務業品質更需要受到重視。

服務業品質專業師培養課程讓學員了解服務業與其他產業品質差異外,也讓學員可以了解服務業品質特性進而設計出適合自己公司品質服務運作模式,滿足客戶有形品質與無形品質要求。

服務業課程大綱,服務業品質課程大綱,服務業幹部培訓課程大綱,服務業專業課程大綱

  1.服務業品質概念與服務業組織規劃
2.服務業品質管理組織與運作模式
3.服務業品質管理應用工具
4.服務業品質系統設計與管制
5.服務業過程設計與管理
6.服務業顧客關係管理模式應用
7.客服管理與客戶滿意調查設計分析
8.服務業供應鏈與運籌管理
9.服務業方針規劃與管理
10.服務業人員品質培訓設計
11.服務業品質績效管理規劃與應用
12.服務業品質專業師認識綜合研討

服務業課程時數,服務業品質課程時數,服務業幹部培訓課程時數,服務業專業課程時數

 
3小時
6小時
12小時
其他

服務業課級單位,服務業品質單位,服務業幹部,服務業專業單位

管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他

服務業店長,服務業品質人員,服務業幹部,服務業專業人才

 
基層主管
中階主管

高階主管

工程師
 
行政人員
其他

服務業課程講解,服務業品質討論,服務業案例演練,服務業專業分享

 
課堂講解

案例說明

分組討論
實務演練
 
其他            

服務業課程備註,服務業品質課程備註,服務業幹部培訓課程備註,服務業專業課程備註

* 歡迎學員將公司服務業品質管理規劃、服務業品質管理實施、服務業品質管理改善時遇到的問題於課堂中向服務業品質管理訓練講師詢問
* 佳威企管亦有輔導人事管理制度建立文件表單製作,歡迎與我們聯絡
* 佳威企管亦有其他品質管理訓練課程,歡迎與我們聯絡
 


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