本課程聚焦員工問題處理實務協助學員理解人是企業最重要資產的核心管理觀念。

說明在企業運作中員工問題的處理已成為管理部門與主管必須面對的重要課題，帶領學員學習如何有效協助員工解決問題提升整體管理應對能力，透過系統化解析協助學員掌握員工常見問題背後的成因與思維模式，並強化溝通技巧與互動方式提升處理問題過程中的效率與成效，讓學員能改善員工行為與工作態度進而促進團隊績效與組織穩定發展。

1.員工問題發生心態分析與行為模式解析

2.建立促進問題反映之開放溝通組織文化

3.鼓勵員工提出問題之心理安全環境建構

4.員工問題表達技巧與有效溝通方法應用

5.問題接收與回應流程設計與管理機制建立

6.員工問題處理模式分類與應對策略解析

7.問題員工定義說明與常見類型分析方法

8.處理問題員工應具備之管理觀念與原則

9.問題員工輔導技巧與改善行動應用方法

10.績效改善與行為修正溝通技巧實務應用

11.避免問題擴大之風險控管與預防策略建立

12.建立制度化問題回報與改善循環機制

13.員工問題管理常見缺失與改善對策分析

14.情境模擬演練強化問題處理實務能力

15.課程重點統整與員工管理行動計畫規劃