製造業一般將品保部門區分為品保單位與品管部門,品保單位負責品質保證如:ISO相關管理系統推動與維護,通常包含:ISO管理代表、ISO文管中心、ISO稽核人員與客戶服務人員...等等品保人員編制。
品管部門負責品質管制如:品質異常不流入、品質異常不產出、品質異常不留出,通常包括:進料品質檢驗人員(IQC)、巡迴品質檢驗人員(IPQC)、成品品質檢驗人員(FQC)、出貨品質檢驗人員(OQC)、供應商品質管理工程師(SQE)、製程品質管理工程師(PQE)、實驗室人員、客訴處理工程師(CSE)....等等編制。
服務業可以說各級主管皆為品管部門人員,以落實品質管理相關品質要求,總部或總管理處為品保單位進行相關品質保證,有系統的規劃全面品質管理。
品質管理(QC)關係到企業經營績效,企業是否能讓顧客信任與提昇客戶滿意度,品質管理(QC)是必要考量關鍵要素,企業如何才能有效做好全面品質管理(TQM)呢?。
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