在職場環境中溝通能力已成為影響工作績效與職涯發展的重要關鍵之一。尤其對於高階主管而言，大量時間皆投入於人際互動與跨部門協調，無論是向上溝通、向下領導或平行協作，皆需要透過有效的溝通方式來確保資訊傳遞正確且一致。在與不同單位或角色合作時若缺乏良好的溝通機制容易產生誤解與衝突進而影響工作進度與團隊關係，因此建立良好的溝通與協調能力已成為職場成功不可或缺的核心能力。

本課程以職場溝通與衝突管理為核心協助學員學習如何在不同情境中運用適當的溝通技巧，促進跨部門合作與團隊協作。

課程內容涵蓋:溝通策略、關係建立與衝突處理技巧，並透過案例分析與情境演練強化學員實務應用能力，透過有效的溝通與協調方式，學員將能提升他人對自身的支持度建立良好人際關係，並在面對衝突時能圓滿處理問題進而提升整體工作效率成為具備競爭力的職場常勝軍。

1.職場良好關係重要性與組織效益解析

2.尊重他人與建立互信關係實務應用方法

3.取得應有尊重之溝通策略與行為技巧

4.有效聆聽技巧建立與溝通品質提升方法

5.建構雙向溝通機制促進良好工作關係

6.團隊溝通情境辨識與互動模式分析應用

7.以對方可接受方式進行有效溝通策略

8.上下溝通技巧與組織互動關係建立方法

9.跨部門溝通協調技巧與合作關係強化

10.衝突與抱怨處理溝通模式與應對技巧

11.衝突來源辨識與預防機制建立方法

12.緊急應變溝通策略與問題處理流程應用

13.溝通與衝突管理成功案例分析與經驗學習

14.情境模擬演練強化溝通實務應用能力

15.課程重點統整與工作關係行動計畫規劃