當企業顧客量增加時顧客關係管理困難度則隨其攀升如何將顧客資訊系統化整合，並有效分析顧客動向，成為顧客關係管理重要目標。

顧客關係管理訓練課程教導了解什麼是顧客關係管理，運用顧客關係管理系統剖析企業各類型顧客群，針對不同顧客群採取不同顧客關係管理策略，有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度，並降低企業成本，達到企業、顧客雙贏的局面。

1.顧客關係管理觀念與核心價值解析

2.顧客關係管理整體循環流程說明

3.導入顧客關係管理實施步驟解析

4.顧客關係策略規劃與實務應用方法

5.顧客資料蒐集與資料庫建立管理技巧

6.顧客分群分析與差異化經營策略應用

7.顧客關係管理系統導入關鍵成功因素

8.顧客互動歷程管理與滿意度提升策略

9.顧客忠誠度建立與長期關係經營技巧

10.導入CRM常見缺失與改善策略解析

11.CRM導入效益評估與績效衡量方法

12.數據分析應用於顧客關係優化決策

13.顧客關係管理成功案例解析與分享

14.CRM情境模擬演練與實務操作訓練

15.課程重點整理與CRM問答