面對開發陌生客戶時通常第一次的溝通聯繫方式是使用電話，如何讓業務人員降低電話聯繫恐懼與提升電話溝通技巧讓客戶願意接納我們想法與意見是電話行銷溝通技巧訓練的重點。
電話行銷溝通技巧訓練課程教導學員了解客戶想什麼?要什麼?如何調整聲音、音調與說話方式配合恰當的溝通時機，使業務人員藉由電話行銷溝通提升自我業績。

1.客戶想什麼?要什麼?
2.如何克服撥打電話/接聽電話恐懼症
3.如何創造聲音魅力
4.電話行銷溝通的開場白介紹
5.如何吸引客戶持續傾聽的說話技巧
6.面對客戶提出問題的溝通回應模式
7.如何確認客戶聯繫後的想法
8.電話行銷後的追蹤與聯繫
9.電話行銷溝通案例說明
10.電話行銷溝通案例演練
11.電話行銷溝通技巧問與答