服務業已經成為台灣最大的產業，服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，因此服務業的品質更需要受到重視。

課程服務業品質專業師培養課程旨在於教導學員了解服務業與其他產業的差異外，發現服務業管理應用工具模式，也教導學員了解服務業特性設計出適合公司的品質服務模式，滿足客戶有形與無形的品質要求。

1. 服務業品質概念說明
2. 客戶永遠是對的?
3. 聽的溝通技巧、答的溝通技巧、問的溝通技巧、肢體溝通語言、打破僵局之說服技巧
4. 如何與各類型客戶應對達成客戶滿意
5. 電話溝通應對禮儀技巧
6. 門市訪客接待要領
7. 最佳品質服務模式
8. 服務業品質管理應用工具模式說明
9. 應用案例說明與實務演練