服務業品質基礎管理課程聚焦服務業品質管理協助學員理解服務業在台灣產業中日益重要的關鍵角色。

說明服務業具備無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等特性，品質管理更顯關鍵，帶領學員了解服務業與其他產業差異建立正確的服務品質管理觀念與思維，深入解析各類服務管理工具與模式提升實務應用與管理能力，透過系統化方法學習依據企業特性設計專屬的服務品質管理架構讓學員能滿足顧客有形與無形需求提升整體服務表現與企業競爭優勢。

1.服務品質概念建立與顧客價值認知解析

2.解析客戶永遠是對的服務迷思與應用

3.傾聽回應提問肢體溝通整合技巧應用

4.打破溝通僵局之說服策略與表達技巧

5.不同客戶類型應對與滿意服務策略

6.電話溝通應對禮儀與專業形象建立

7.門市訪客接待流程與關鍵禮儀技巧

8.服務互動技巧提升顧客滿意與信任度

9.情緒管理提升服務品質與應對能力

10.建立顧客關係強化忠誠度與回購率

11.最佳服務品質模式與流程優化設計

12.服務品質管理工具導入與應用技巧

13.服務品質提升案例解析與經驗分享

14.情境模擬演練強化服務應對實戰能力

15.課程重點整理與服務實務應用分享