各個產業競爭激烈，面對眾多競爭者時應如何從中脫穎而出，最大關鍵莫過於商品品牌的強度，其中又以服務品牌增強了顧客購買慾如何彰顯服務品牌，讓服務品牌更具體化，是許多經營者與行銷人需從長計議的方向。
訓練課程教導瞭解品牌與服務之關係，從顧客角度看世界並建立起主要服務評價的指標，強化學員對服務品牌觀念，表現出的工作態度不單只是基本服務禮儀而是能帶給顧客感動、愉悅的購物/採購經驗，不僅增加個人服務價值，更增加公司品牌競爭優勢，提升整體業績。

1.企業品牌與服務關係之核心價值解析

2.建構顧客導向服務指標設計方法解析

3.以顧客為中心服務流程規劃與應用

4.基本顧客服務禮儀與應對技巧解析

5.服務溝通技巧提升顧客滿意與信任度

6.運用感動服務強化顧客情感連結策略

7.打造顧客體驗提升品牌忠誠度方法

8.提升服務反應速度強化競爭優勢技巧

9.顧客需求洞察強化服務精準度與效率

10.服務品質管理機制建立與執行策略

11.品牌價值塑造結合服務差異化策略

12.打造以服務聞名之品牌經營關鍵方法

13.服務成就品牌成功案例解析與分享

14.情境模擬演練強化服務實務應用能力

15.課程重點整理與服務品牌應用分享