口碑就像是在形容「好東西與好朋友分享」的模式，一般顧客在購物前接收越多產品資訊就越感到猶豫，往往要出現一股推力才能下定決心購買，幕後推手即是「見證人掛保證」，也就是讓品牌屹立不搖的口碑。
訓練課程教導瞭解口碑行銷運作模式為何如何吸引顧客對商品有興趣，學習運用商品特色來拓展口碑，成功創造老顧客介紹新客源之行銷模式，促使業績倍數成長。

1.口碑行銷定義與運作原理完整解析

2.口碑行銷發展要件與成功關鍵分析

3.口碑行銷類型分類與應用模式說明

4.建立良好口碑之關鍵路徑與策略解析

5.顧客體驗設計強化口碑傳播關鍵技巧

6.服務品質提升促進口碑自然分享機制

7.品牌形象建立強化口碑行銷影響力

8.口碑擴散路徑與社群傳播應用技巧

9.負面口碑管理與危機處理應對策略

10.顧客轉介紹機制設計提升口碑效益

11.口碑行銷數據分析與成效評估方法

12.口碑服務形象整合打造品牌影響力

13.鑽石品牌模型建立與口碑整合應用

14.情境模擬演練強化口碑行銷實戰能力

15.課程重點整理與口碑行銷應用分享