口碑就像是在形容「好東西與好朋友分享」的模式，一般顧客在購物前接收越多產品資訊就越感到猶豫，往往要出現一股推力才能下定決心購買，幕後推手即是「見證人掛保證」，也就是讓品牌屹立不搖的口碑。
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1.口碑行銷是什麼?
2.口碑行銷發展之要件
3.口碑行銷類型介紹與說明
4.如何創立好口碑關鍵路徑
5.口碑行銷成功應用模式
6.口碑、服務、形象 = 鑽石品牌
7.口碑行銷應用－案例研討
8.口碑行銷應用－實務演練