顧客至上，顧客說什麼都是對的嗎？這句話只對了一半，顧客對的地方是我們能理解並認同他的委屈與不愉快，但不見得顧客所要求事項都是合理的，如果什麼都是聽從顧客，那麼服務員就失去自己原有的專業囉∼到底顧客的期望與實際提供的服務出了什麼問題呢？顧客往往對產品或服務與預期的有落差，這時，站在第一線的服務銷售員就必須將這可能產生的落差於事前做好溝通，以確保雙方認知相同、理念一致而達成共識。
本創造雙贏的服務溝通技巧課程教導如何用顧客的語言進行銷售與服務，並教導如何以顧客可接受的方式溝通，降低買賣方間的服務認知落差，運用同理心解讀顧客想要的是什麼？從中找出適合的溝通管道，不僅能成功說服顧客，更充分展現企業對顧客的重視程度，創造顧客與企業雙贏的局勢。 |
