企業永續經營發展從持續創新與改善開始如何從客戶反應中找出最關心的事以做為日後改善方向與創新想法是企業需思考之事項。客戶滿意度分析方式即是企業與客戶最好的溝通媒介，亦是最重要的衡量工具。

課程教導瞭解顧客滿意度分析真正意境，藉由市場調查技巧整合客戶想法，不僅對企業改善有實務幫助，更促使企業保有高居不下之競爭優勢。

1.客戶滿意度定義與衡量指標完整解析

2.顧客滿意度調查流程與設計方法解析

3.市場調查方法分類與實務運用技巧

4.問卷設計原則提升回收率與有效性

5.數據分析方法應用於滿意度評估指標

6.以調查結果衡量顧客滿意度關鍵方法

7.顧客需求整合分析與改善策略應用

8.服務品質提升改善顧客滿意關鍵方法

9.顧客不滿意因素分析與問題改善策略

10.顧客體驗優化提升滿意度與忠誠度

11.顧客關係經營強化長期價值與回購率

12.滿意度績效追蹤與持續改善管理機制

13.顧客滿意度案例解析與經驗分享應用

14.情境模擬演練強化滿意度實務能力

15.課程重點整理與滿意度應用實務分享