再好的服務，還是會有抱怨存在！因為每位顧客對於服務定義不同，或是當下所提供的服務並不是顧客想要的∼面對千奇百種的顧客抱怨，第一線人員要如何應對才能招架得住呢？身為主管的您又應如何支援一線人員並掌控局勢呢？

藉由本抱怨處理與服務補償應對訓練課程教導瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導學員面對顧客抱怨時之應對技巧，學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊，以做出適當處理與決策，重新挽回顧客的心，更因此又多了一位忠實顧客。

1.自我省思－為何顧客會抱怨？

2.各類顧客對服務不滿意之表達模式

3.如何做好心態轉換將奧客當成好客

4.以顧客可接受溝通方式處理抱怨問題

5.面對顧客要求補償時之應對模式

6.服務補償應用與公司制度的拿捏準則

7.抱怨處理與服務補償應對－案例研討

8.抱怨處理與服務補償應對－實務演練