再好的服務，還是會有抱怨存在！因為每位顧客對於服務定義不同，或是當下所提供的服務並不是顧客想要的∼面對千奇百種的顧客抱怨，第一線人員要如何應對才能招架得住呢？身為主管的您又應如何支援一線人員並掌控局勢呢？

藉由本抱怨處理與服務補償應對訓練課程教導瞭解各種抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導學員面對顧客抱怨時之應對技巧，學會如何在第一時間釐清抱怨問題與彙整顧客資訊，以做出適當處理與決策，重新挽回顧客的心，更因此又多了一位忠實顧客。

1.自我省思解析顧客抱怨原因與服務盲點

2.顧客抱怨背後需求與心理因素分析

3.各類顧客不滿表達模式與應對策略

4.心態轉換將奧客視為潛在忠誠顧客

5.建立正向服務心態提升應對能力

6.以顧客接受方式進行溝通處理技巧

7.傾聽提問回應整合化解抱怨技巧

8.情緒管理強化服務品質與應對能力

9.面對補償要求之判斷與應對策略

10.服務補償原則與公司制度平衡應用

11.服務補救機制提升顧客滿意與信任

12.抱怨轉化商機提升顧客忠誠度方法

13.抱怨處理與補償案例解析與經驗分享

14.情境模擬演練強化客訴應對實戰能力

15.課程重點整理與客訴管理應用分享