面對顧客抱怨時需快速回應，表示願意負責與尊重顧客的態度，強化要真正解決顧客抱怨不僅只是安撫或補償而是真正找到核心問題，以避免同類型客訴產生，但要如何次的客訴來預防日後可能發生的缺失呢？

本顧客問題分析與解決課程引導學員如何從客訴中找出問題背後的關鍵，以顧客立場進行問題分析，結合公司現有資源找出最合適之處理模式，有效預防相同事件發生，以真正達到顧客問題改善，提升服務品質。

1.省思顧客抱怨其實是改善問題的契機

2.解析顧客問題本質與核心關鍵因素

3.建立面對顧客問題應有正確心態觀念

4.從顧客回饋資訊挖掘隱藏問題技巧

5.運用顧客思維進行問題分析與解決

6.創新思考導入提升問題改善解決效率

7.系統性找出問題根因避免再次發生

8.建立標準流程防止顧客問題再發生

9.問題分析方法提升決策品質與效率

10.跨部門協作解決顧客問題整合機制

11.顧客應對模式與問題解決整合應用

12.持續改善機制強化顧客服務品質提升

13.顧客問題分析案例解析與經驗分享

14.情境模擬演練強化問題解決實戰能力

15.課程重點整理與顧客問題應用分享