面對顧客抱怨時需快速回應，表示願意負責與尊重顧客的態度，強化要真正解決顧客抱怨不僅只是安撫或補償，而是真正找到核心問題，以避免同類型客訴產生，但要如何次的客訴來預防日後可能發生的缺失呢？

本顧客問題分析與解決課程引導學員如何從客訴中找出問題背後的關鍵，以顧客立場進行問題分析，結合公司現有資源找出最合適之處理模式，有效預防相同事件發生，以真正達到顧客問題改善，提升服務品質。

1.省思－顧客抱怨原來是再幫我們找問題

2.認識顧客問題與問題核心關鍵

3.面對顧客問題應具備觀念與心態

4.從顧客應對資訊找出隱藏核心問題

5.以顧客邏輯思維進行問題分析與解決

6.運用創新思考發想出改善問題方案

7.建立顧客問題防止再發機制模式

8.顧客問題解決結合顧客應對模式

9.顧客問題分析與解決－案例研討

10.問題分析與解決－實務演練