試想看看如果您是客戶到店裡與服務人員互動不佳時，您還願意在這家店採購嗎?

好產品需要有好的業務人員銷售亦需要有好的服務人員與客戶互動，要與客戶互動不但需要適當的服務禮儀更需有與客戶建立良性的互動溝通，您與客戶的互動關係好嗎?是否可以藉由客戶互動讓客戶成為你的長期客戶呢?

1.第一關鍵時刻-建立客戶對自己良好的第一印象

2.第二關鍵時刻-如何透過招呼應對讓客戶放鬆心情

3.第三關鍵時刻-有效溝通拉近彼此距離

4.第四關鍵時刻-察言觀色分辨客戶類型與需求

5.第五關鍵時刻-讓客戶不僅購買而且認同

6.第六關鍵時刻-細水長流建立親密關係

7.客戶互動案例研討

8.客戶互動狀況模擬與缺失探討

9.客戶互動問與答