以客戶滿意為公司品質好壞認定，當客戶不滿意時會以客戶抱怨、取消訂單作為抒發方式如何避免與預防這樣的結果呢?

透過客戶滿意度問卷調查，容易了解與拉近客戶之間的距離透過如何設計問卷，快速了解客戶需求與不滿，讓我們可以滿足客戶創造公司競爭力。

1.顧客滿意問卷對象設定與資訊蒐集重點

2.問卷調查目的設定與資訊需求分析方法

3.顧客需求與企業需求整合分析架構

4.顧客決策思維與比較模式深入解析

5.滿意度問卷設計原則與題項規劃技巧

6.問卷題型設計提升回收率與有效性

7.問卷填寫指引與資料品質偵錯方法

8.常見問卷設計缺失與錯誤避免策略

9.顧客回饋資料分析與滿意度衡量方法

10.調查結果應用於服務改善策略規劃

11.建立持續追蹤機制提升顧客滿意度

12.數據分析輔助顧客決策與服務優化

13.顧客滿意問卷案例解析與經驗分享

14.情境模擬演練強化問卷設計實務能力

15.課程重點整理與滿意度應用實務分享