創新服務管理課程聚焦創新服務管理實務協助學員理解在服務業時代中提升服務品質的重要性。

說明服務業具備無形性、變異性與不可儲存性等特性，需透過創新服務設計提升顧客體驗，帶領學員建立以顧客為核心的服務思維深入了解顧客需求與行為。

並學習運用創新服務方法，發掘顧客潛在需求並設計差異化服務模式，透過實務應用強化服務價值並提升顧客滿意與品牌忠誠度讓學員能打造具競爭力的服務體驗提升企業形象並創造持續經營優勢。

1.創新服務概念建立與顧客體驗價值解析

2.顧客導向思維建立與服務價值創造技巧

3.如何讓客戶感受被重視之服務應對技巧舉要

4.創新服務溝通用語設計與應用技巧解析

5.不同客戶類型分析與服務應對策略應用

6.創新服務提升顧客滿意度實務應用方法解析

7.打造優質服務體驗提升顧客價值應用技巧

8.建立顧客忠誠關係與長期經營應用策略

9.顧客轉推薦機制建立與口碑行銷應用技巧

10.服務品質管理制度建立與持續改善機制

11.服務應對常見缺失問題與改善對策解析

12.跨部門整合提升整體服務品質應用技巧

13.創新服務成功案例解析與實務經驗分享

14.創新服務情境模擬與現場實務操作演練

15.創新服務成果驗證與問題討論問答交流