企業營業績效主要源自於顧客消費購買力，所以企業欲提高營業績效就須考量顧客真正想要的是什麼？

產品品質外，顧客會期望擁有哪些額外價值呢？顧客購買關鍵就在企業服務品質、環境品質與企業形象，這些關鍵項目的好壞直接反映在顧客滿意度上，但要如何做才能有效提升顧客滿意度，促使顧客願意再次光臨並吸引更多潛在顧客呢？

如何提升顧客滿意達成高績效訓練課程教導學員提升顧客滿意度運用技巧與了解顧客觀感方式，面對顧客抱怨時能從容不迫處理，取得顧客信賴，重新建立良好顧客關係，讓企業營運績效能夠蒸蒸日上。

1.顧客滿意度與企業績效關聯性價值解析

2.顧客滿意提升對企業營運績效影響解析

3.建立顧客導向思維與服務價值創造技巧

4.有效提升顧客滿意度方法與應用技巧解析

5.服務人員應具備觀念與態度建立應用技巧

6.第一線人員服務流程與顧客應對技巧解析

7.顧客需求分析與服務應對策略應用技巧

8.顧客抱怨類型分析與問題成因判斷技巧

9.顧客抱怨處理原則與溝通應對技巧解析

10.客訴處理流程與應變措施應用實務技巧

11.塑造企業形象提升品牌價值應用方法解析

12.顧客關係經營提升忠誠度與回購應用技巧

13.顧客滿意成功案例解析與實務經驗分享

14.顧客服務情境模擬與實務操作演練應用

15.顧客滿意成果驗證與問題討論問答交流