服務應對訓練課程以循序漸進方式針對公司第一線服務人員客製規劃，全程運用激勵手法環繞著上課內容，以服務業賣什麼為破題綱要拉開課程序幕，緊接著服務傾聽技巧、觀察技巧、溝通表達技巧及客訴處理技巧，建立起學員對工作的熱忱與信心。

講師豐富實務經驗及生動活潑授課方式，讓人員產生不同的思考模式，在服務前線創造更多企業服務價值。

1.服務業賣產品還有賣什麼?

2.如何運用服務掌握顧客的心?

3.培養聽故事能力聽出弦外之音

4.讀懂顧客表達意向贏得最大信賴

5.展現服務表達魅力有效與顧客溝通

6.無法滿足顧客提出要求時之服務應對模式

7.面對顧客抱怨時之危機應對處理模式

8.樂在服務，隨時提升自我核心服務價值

9.服務應對與顧客關係管理－實務演練