櫃台人員站在第一線接觸顧客，言行舉止帶表著企業形象，基本服務禮儀之外，顧客最希望就是能夠得到解決問題的方案與建議，所以櫃台服務人員需具備專業的問題解決能力與圓融的溝通技巧，提供顧客有效的服務。

櫃台服務應對技巧訓練課程教導瞭解從顧客行為觀察出顧客需求，如何藉由與顧客對話找出問題關鍵點，透過課堂邏輯思維之練習，培養學員能快速提供服務需求的服務，更藉此展現出企業優質專業之形象。

1.第一線櫃檯人員的使命

2.服務禮儀活化應用模式

3.如何探出顧客潛在需求

4.以顧問式服務展現專業

5.櫃台服務應對技巧應用

6.櫃台服務應對常見缺失

7.櫃台服務應對技巧－案例研討

8.櫃台服務應對技巧－實務演練