在客戶對品質要求日益嚴謹的市場環境中品質管理已不再只是單一部門的責任，而是企業全體人員共同參與的重要課題。

唯有建立全面性的品質觀念才能確保各部門在執行過程中一致對應品質標準提升整體營運表現。

本課程以TQM全面品質管理為核心協助學員建立品質管理基礎觀念與正確思維架構，透過系統化教學學習品質改善工具的應用技巧提升問題分析與持續改善能力，同時強化幹部在品質文化建立中的角色，推動全員參與，形成組織一致的品質管理共識。

完成課程後將能有效提升產品與服務品質，持續強化客戶滿意度與企業競爭優勢。

1.TQM全面品質管理基本概念與核心精神解析

2.TQM導入目的與效益提升企業競爭力解析

3.全面品質管理所需觀念與文化建立解析

4.全員參與品質管理提升組織運作效能技巧

5.品質政策與策略規劃應用實務技巧解析

6.流程導向管理與持續改善應用技巧解析

7.PDCA循環運用於品質改善應用技巧解析

8.品質數據分析提升決策效率應用技巧解析

9.顧客導向品質管理提升滿意度應用技巧

10.跨部門協作整合提升品質管理效能技巧

11.TQM推動手法與制度建立應用技巧解析

12.TQM導入常見缺失與改善對策應用解析

13.TQM成功案例解析與實務經驗分享

14.TQM情境模擬與實務操作演練應用

15.TQM成果驗證與問題討論問答交流