在現代企業推動品質管理與流程優化過程中建立以顧客為導向的流程思維是提升顧客滿意與企業競爭力的重要關鍵。

本課程協助學員深入了解顧客導向流程的規劃步驟與管理方法建立系統化流程運作觀念，透過流程檢視與改善技巧強化組織在推動ISO9001品質管理系統上的執行成效與實務應用能力，同時學習提升流程與過程管控的有效性，使各項作業更加穩定、順暢並具一致性。

課程亦涵蓋:顧客導向流程的內部稽核重點培養學員從顧客角度檢視流程與服務品質。

完成課程後將能有效優化流程管理提升企業整體品質績效並強化顧客滿意度。

1.流程管理基本概念與整體規劃運作架構解析

2.流程管理與企業績效提升關聯性應用解析

3.顧客滿意度與顧客導向流程關係分析解析

4.顧客導向流程提升企業競爭優勢應用解析

5.以顧客導向進行流程再造與優化應用技巧

6.流程規劃方法與顧客導向設計應用技巧解析

7.COP客戶導向流程設計步驟與方法應用解析

8.COP流程建立與文件化管理應用實務技巧

9.COP稽核執行流程與評估方法應用技巧解析

10.稽核報告撰寫與改善建議應用技巧解析

11.COP流程問題溝通與跨部門協作應用技巧

12.流程改善持續優化與績效管理應用技巧解析

13.顧客導向流程成功案例解析與實務經驗分享

14.COP流程情境模擬與實務操作演練應用

15.流程管理成果驗證與問題討論問答交流