服務業快速成長的時代，服務品質已成為企業競爭力的重要來源直接影響顧客滿意度與品牌形象。

由於服務業具有無形性、變異性、不可分割性與不可儲存性等特性使品質管理更具挑戰性且需高度重視。

課程聚焦服務業品質管理核心協助學員理解服務品質與製造業品質之差異與應用重點，透過系統化方法學習依據服務特性設計符合企業需求的品質管理模式與作業流程，同時強化有形與無形品質的整合管理能力，全面提升顧客體驗與服務價值，完成課程後將能有效提升服務品質水準強化顧客滿意度進而提升企業整體競爭優勢。

1.服務業品質概念與組織規劃架構應用解析

2.服務品質管理在企業營運中關鍵價值解析

3.服務品質管理組織設計與運作模式解析

4.服務品質管理工具導入與應用技巧解析

5.服務品質系統設計與管制機制應用技巧

6.服務流程設計優化提升顧客體驗應用技巧

7.服務過程管理與品質監控應用實務技巧

8.顧客關係管理模式導入與應用技巧解析

9.客服管理制度建立與服務品質提升技巧

10.顧客滿意度調查設計與分析應用技巧

11.服務業供應鏈管理與運籌整合應用技巧

12.服務策略規劃與品質方針管理應用技巧

13.服務人員品質培訓與能力提升應用技巧

14.服務品質績效管理與持續改善應用技巧

15.服務品質案例解析與實務操作演練交流