服務業已經逐漸取代製造業成為台灣最大的產業，服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種產業特性，因此服務業品質更需要受到重視。

服務業品質專業師培養課程教導了解服務業與其他產業品質差異，依據服務業品質特性設計出適合公司品質服務運作模式，滿足客戶有形品質與無形品質要求。

1.服務業品質概念與服務業組織規劃

2.服務業品質管理組織與運作模式

3.服務業品質管理應用工具

4.服務業品質系統設計與管制

5.服務業過程設計與管理

6.服務業顧客關係管理模式應用

7.客服管理與客戶滿意調查設計分析

8.服務業供應鏈與運籌管理

9.服務業方針規劃與管理

10.服務業人員品質培訓設計

11.服務業品質績效管理規劃與應用

12.服務業品質專業師認識綜合研討