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首頁｜課程訊息 |
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品質管理課程名稱∼服務業品質專業師專業幹部人才培養訓練課程∼
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服務業已經逐漸取代製造業成為台灣最大的產業，服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種產業特性，因此服務業品質更需要受到重視。
服務業品質專業師培養課程教導了解服務業與其他產業品質差異，依據服務業品質特性設計出適合公司品質服務運作模式，滿足客戶有形品質與無形品質要求。
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1.服務業品質概念與服務業組織規劃
2.服務業品質管理組織與運作模式
3.服務業品質管理應用工具
4.服務業品質系統設計與管制
5.服務業過程設計與管理
6.服務業顧客關係管理模式應用
7.客服管理與客戶滿意調查設計分析
8.服務業供應鏈與運籌管理
9.服務業方針規劃與管理
10.服務業人員品質培訓設計
11.服務業品質績效管理規劃與應用
12.服務業品質專業師認識綜合研討 |
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管理部門 |
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生產部門 |
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品管部門 |
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業務部門 |
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資材部門 |
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工程部門 |
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財務部門 |
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其他 |
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基層主管 |
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中階主管 |
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高階主管
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工程師 |
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行政人員 |
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其他 |
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* 歡迎學員將公司服務業品質管理規劃、服務業品質管理實施、服務業品質管理改善時遇到的問題於課堂中向服務管理講師詢問
* 佳威企管亦有輔導人事管理制度建立與文件表單製作歡迎聯絡
* 佳威企管亦有其他品質管理訓練課程歡迎聯絡 |
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