客戶導向,流程改善,流程管理,流程管理訓練課程
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客戶導向流程培訓課程
      

　　　　　　　流程改善訓練課程名稱∼以客戶導向流程概念進行流程改善訓練課程∼

客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練課程目標

  1. 教導學員了解客戶導向流程規劃步驟與流程管理方法
2. 改善流程管理，提昇企業推動ISO9001品質管理系統之成效
3. 提升企業流程與過程管控有效性
4. 客戶導向流程內部稽核技巧
5. 以客戶導向達到客戶滿意

客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練課程大綱

  1. 流程管理認知與流程管理規劃說明
2. 顧客滿意度與顧客導向流程關係
3. 顧客導向流程對企業助益分析
4. 以顧客導向流程概念進行企業流程改造
5. 規劃客戶導向流程COP(Customer-oriented process, COP)的步驟與方法
6. 客戶導向流程COP稽核執行與報告
7. 客戶導向COP與流程改善問題溝通
8. 客戶導向流程COP案例說明
9. 客戶導向流程COP與流程管理改善實務演練
10. 客戶導向流程COP與流程管理改善訓練問與答

客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練課程時數

 
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3小時
□
6小時
■
 12小時
□
其他

客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練適合單位

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 管理單位
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 生產單位
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 品管單位
□
 業務單位
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 資材單位
□
 工程單位
□
 財務單位
■
 其他

客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練適合對象

 
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 基層主管
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 中階主管
□

高階主管
□
 工程師
 
■
 行政人員
■
 其他

客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練授課方式

 
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 課堂講解
■

案例說明
□
分組討論
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 實務演練
 
■
 其他            

客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練備註說明

* 歡迎學員將公司客戶服務、客訴處理、流程管理、流程改善、流程再造時遇到的問題於課堂中向品質管理講師詢問
* 佳威企管亦有輔導企業改善與流程再造等相關服務，歡迎與我們聯絡
* 佳威企管亦有其他客戶服務、流程改善與流程再造等相關管理訓練課程，歡迎與我們聯絡

 
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