客戶導向,流程改善,流程管理,流程管理訓練
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客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練課程資訊
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明新科大推廣教育課程
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客戶導向流程培訓課程
     

       流程改善訓練課程名稱∼以客戶導向流程概念進行流程改善實務訓練課程∼

客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練課程目標

  1. 使學員了解客戶導向流程規劃步驟與流程管理方法
2. 改善流程管理,提昇企業推動ISO9001品質管理系統之成效
3. 提升企業流程與過程管控有效性
4. 客戶導向流程內部稽核技巧
5. 以客戶導向達到客戶滿意

客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練課程大綱

  1. 流程管理認知與流程管理規劃說明
2. 顧客滿意度與顧客導向流程關係
3. 顧客導向流程對企業助益分析
4. 以顧客導向流程概念進行企業流程改造
5. 規劃客戶導向流程COP(Customer-oriented process, COP)的步驟與方法
6. 客戶導向流程COP稽核執行與報告
7. 客戶導向COP與流程改善問題溝通
8. 客戶導向流程COP案例說明
9. 客戶導向流程COP與流程管理改善實務演練
10. 客戶導向流程COP與流程管理改善訓練問與答

客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練課程時數

 
3小時
6小時
12小時
其他

客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練適合單位

管理單位
生產單位
品管單位
業務單位
資材單位
工程單位
財務單位
其他

客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練適合對象

 
基層主管
中階主管

高階主管

工程師
 
行政人員
其他

客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練授課方式

 
課堂講解

案例說明

分組討論
實務演練
 
其他            

客戶導向.流程改善.流程管理.流程管理訓練備註說明

* 歡迎學員將公司客戶服務、客訴處理、 流程管理、流程改善、流程再造時遇到的問題於課堂中向流程改善訓練講師詢問
* 佳威企管亦有輔導企業改善流程再造等相關服務,歡迎與我們聯絡
* 佳威企管亦有其他客戶服務、流程改善與流程再造等相關管理運用相關的訓練課程,歡迎與我們聯絡

 
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