行政人員屬於間接管理部門，偏重協助直接單位得以正常運作，需要配合高階主管要求規劃管理制度與政策/政令溝通宣導，並且因應客戶來訪做客戶接待事宜。

一般認定行政人員核心職能應具備良好溝通與衝突管理處置、良好服務禮儀與應對技巧、會議/檔案管理能力與企劃規劃技巧協助上級完成目標，行政人員核心職能訓練課程讓您成為優質行政人員。

1.擔任行政人員應扮演的角色與任務說明

2.如何與其他部門進行有效溝通

3.不同類型人員溝通模式運用

4.面對衝突處置與預防衝突再發生

5.接待來賓應具備禮儀介紹

6.接聽/撥打電話應對技巧

7.如何有效做好會議管理

8.檔案管理關鍵因素探討 (建檔、歸檔與檔案再確認)

9.企劃撰寫考量因素分析

10.企劃撰寫技巧說明與應用

11.行政人員核心職能案例說明與實務演練

12.行政人員核心職能訓練問與答