本課程聚焦行政人員核心職能培養協助學員理解行政部門在企業運作中的關鍵角色與價值。

說明行政人員作為間接管理單位，需支援各部門順利運作並達成組織目標，帶領學員學習如何配合高階主管推動制度規劃與政策宣導強化內部溝通效率，並強化客戶接待與應對能力提升企業整體對外形象與服務品質。

深入培養溝通協調與衝突管理能力提升問題處理與應變技巧，同時提升會議管理、文件管理與企劃能力協助上級高效完成各項任務。

1.行政人員角色定位與職責任務完整解析

2.行政工作核心職能與專業能力建構方法

3.跨部門溝通技巧與協調運作實務應用

4.不同性格人員溝通模式與互動策略應用

5.衝突處理流程設計與預防再發管理機制

6.建立良好服務形象與接待禮儀應用技巧

7.電話應對技巧與專業溝通標準建立方法

8.會議管理流程規劃與執行控制技巧應用

9.會議紀錄撰寫與決議追蹤管理機制建立

10.文件與檔案管理流程與建檔歸檔技巧

11.資料整理分類與檔案再確認控管方法

12.企劃撰寫邏輯架構與分析要點應用技巧

13.企劃內容設計與提案說服力提升方法

14.案例研討演練強化行政實務應用能力

15.課程重點統整與行政管理行動計畫規劃